Toezicht & controles

FaceOff is een handelsnaam van Face Off Gaming, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 77904729, btw-nummer NL003257123B45, gevestigd in Nederland. Deze pagina is voor scholen, clubs, uitgevers, sponsors, betaaldienstverleners en toezichthouders die onderzoek doen (due diligence), en voor ouders die dezelfde antwoorden willen. Ze beschrijft de controles die vandaag op het platform draaien. Vragen: [email protected].

1. Wat FaceOff is

Spelers van 13 jaar en ouder spelen 1 tegen 1 in videogames waarin vaardigheid beslist en in cups. FaceOff is gratis: sinds 7 oktober 2026 speelt geld nergens meer een rol.

• Geen inzet, kosten of stortingen. Onze server zet elke match op een inzet van nul en weigert elke andere inzet. Stortingen en betaalde cupdeelname worden geweigerd. Er is niets te koop op FaceOff.
• Rating, XP en levels. Een afgeronde match verandert de rating van beide spelers in die game en geeft ervaringspunten (XP), waarmee spelers een hoger level halen. Rating, XP en levels verdien je alleen door te spelen; ze kunnen niet worden gekocht, verkocht, geruild of ingewisseld voor geld.
• Vaardigheid beslist. De uitslag hangt af van hoe de spelers spelen, en spelers worden gekoppeld aan tegenstanders met een vergelijkbare rating. FaceOff is nooit partij bij een match: er is geen trekking, geen quotering, geen voordeel voor het huis en niets om op te wedden.
• Geen kansproducten. Geen loot boxes of andere betaalde willekeurige beloningen, geen casinospellen, geen wedden, geen loterijen.
• Cups. Deelname is gratis. Sommige cups hebben een prijs van FaceOff of van een genoemde sponsor; de cuppagina zegt dat. Prijzen worden nooit door spelers betaald en worden nooit bijgeschreven op een saldo op FaceOff. Na de finale neemt onze staf per e-mail contact op met de winnaar om de prijs te regelen. Spelers onder 18 krijgen alleen prijzen in natura (zoals gear, gamecodes of coaching), geregeld met hun ouder of verzorger. Geldprijzen gaan alleen naar spelers van 18 jaar of ouder.

Waarom geen kansspelvergunning nodig is

Volgens de Wet op de kansspelen is een vergunning nodig om mensen de kans te geven mee te dingen naar prijzen wanneer de winnaars door kansbepaling worden aangewezen en de deelnemers in het algemeen geen overwegende invloed op de uitkomst kunnen uitoefenen. Op FaceOff is de winnaar van een match of een cup de speler die beter speelt: er wordt niets getrokken, niets ingezet en er wordt geen willekeurige beloning aangeboden. Gratis deelname beslecht die vraag op zichzelf niet; wat haar beslecht, is dat vaardigheid en niet kans bepaalt wie wint. Op die grond behandelt FaceOff de dienst als een behendigheidsspel buiten het bereik van die wet, zodat geen kansspelvergunning van toepassing is.

2. Games en voorwaarden van uitgevers

Een game staat alleen open voor matches als die in onze code is aangezet in een launch-gate (een aan-uitschakelaar per game); een game die daar niet is aangezet, blijft gesloten op de live site. Waar een uitgever voorwaarden stelt, volgen we die:

• EA SPORTS FC. Op 7 oktober 2026 bevestigde EA dat onze gratis ladder en cups passen binnen de EA SPORTS FC Community Tournament Guidelines, op voorwaarde dat EA SPORTS FC-pagina's vermelden: "This tournament is not affiliated with or sponsored by Electronic Arts Inc." (in het Nederlands: "Dit toernooi is niet verbonden aan of gesponsord door Electronic Arts Inc."). Die regel staat op onze EA SPORTS FC-lobby en -cuppagina's.
• Fortnite. Open, voor matches en cups. Via BLAST vraagt FaceOff bij Epic Games een licentie voor evenementen van derden aan, met de gegevens van de evenementen zoals ze op de live site lopen, en volgt de voorwaarden van die licentie. Wordt de licentie geweigerd, dan gaat Fortnite op de live site dicht.
• Call of Duty. Gesloten: Activision eist een licentie per evenement en deelnemers van 18 jaar of ouder. Call of Duty blijft gesloten op de live site, voor matches en cups, en er is geen cup in gepland.
• Rocket League. Open onder de communityregels van Psyonix.
• Schaken. Niet aangeboden: Chess.com heeft geweigerd.

FaceOff is onafhankelijk en is niet verbonden met, goedgekeurd of gesponsord door een game-uitgever.

3. Leeftijd en toestemming van ouders

• Alleen 13+. Bij het aanmaken van een account is een geboortedatum verplicht. Onze server controleert dat het een echte datum is en weigert iedereen onder 13; de datumkiezer in de browser is een hulpmiddel, niet de controle.
• Onder 16 stemt een ouder of verzorger in. Elke nieuwe speler moet aanvinken: "Ik ben 13 jaar of ouder. Als ik onder de 16 ben, gaat mijn ouder of verzorger ermee akkoord dat ik FaceOff gebruik." Zonder dat wordt het account niet aangemaakt.
• De geboortedatum staat vast. Een speler kan die na het aanmaken van het account niet meer in zijn account wijzigen, zodat een leeftijdsgrens later niet kan worden omzeild door de datum aan te passen. Correcties gaan via support.
• E-mail. We sturen bij het aanmaken van het account een verificatielink. Die is niet vereist om te spelen of om aan een cup mee te doen.

Wat we niet controleren, en waarom

De geboortedatum wordt door de speler opgegeven; we controleren die niet aan de hand van een identiteitsbewijs. We nemen bij het aanmaken van het account ook geen contact op met de ouder of verzorger, dus de toestemming van de ouder voor spelers onder 16 is een verklaring van de speler, niet iets dat wij verifiëren. We hebben dat zo gekozen omdat er in het spel geen geld of aankopen zijn, en omdat we, als we kinderen bij het aanmaken van een account om een identiteitsbewijs of de gegevens van een ouder zouden vragen, meer gegevens over hen zouden verzamelen dan nodig is om te spelen.

Waar het risico hoger is, voegen we een stap toe: een profiel delen met partnerorganisaties onder 16 vereist bevestiging per e-mail van een ouder of verzorger (paragraaf 4), clubs en sponsors zien alleen oudere spelers, en geldprijzen gaan alleen naar spelers van 18 jaar of ouder. Ook deze stappen gaan uit van de opgegeven geboortedatum.

4. Gegevens van kinderen en het Talent Pathway

Via het Talent Pathway kunnen spelers die goed presteren een beperkt profiel delen met talentprogramma's, scholen, clubs en sponsors die met ons samenwerken. De gepubliceerde regels staan op zo werkt scouting.

• Scout-ready wordt automatisch berekend en doet op zichzelf niets. De status volgt uit matchgegevens en zes gepubliceerde voorwaarden (ratingpercentiel in de provincie, aantal matches, recente activiteit, winrate, sportiviteit en leeftijd van het account). Het dashboard van de speler laat zien aan welke voorwaarden hij voldoet. Niemand buiten FaceOff ziet de status, tenzij de speler het delen aanzet.
• Opt-in, per categorie, met leeftijdsgrenzen. Delen staat standaard uit. De speler kiest voor elke categorie apart, en een categorie blijft gesloten onder de minimumleeftijd, wat de speler ook aanvinkt:
  • Talentprogramma's en scholen: vanaf 13.
  • Clubs en bonden: vanaf 16.
  • Sponsors: vanaf 18, alleen voor ambassadeursprogramma's.
• Ouder of verzorger onder 16. Een speler onder 16 die het delen aanzet, moet het e-mailadres van een ouder of verzorger invullen. We sturen naar dat adres een eenmalige link, 7 dagen geldig, naar een pagina op onze site waar de ouder of verzorger op Ja of Nee drukt. Delen blijft uit tot zij op Ja drukken; Nee wist het verzoek en hun adres. We controleren alleen dat het adres verschilt van dat van de speler; we kunnen niet bevestigen dat wie antwoordt, echt de ouder of verzorger is.
• Uitzetten. De speler kan het delen op elk moment uitzetten in Instellingen; het profiel verdwijnt dan meteen uit elke partnerweergave, en als het delen helemaal wordt uitgezet, wissen we ook het e-mailadres van de ouder en het tijdstip van de toestemming. Een ouder of verzorger kan ons vragen het delen uit te zetten door te mailen naar [email protected].
• Wat een partner ziet. Gebruikersnaam, leeftijdsgroep (13–15, 16–17 of 18+), provincie, game, rating, gewonnen en verloren matches, winrate, matches in de laatste 30 dagen, positie als toppercentage, sportiviteitskleur en level. In de Scoutruimte zien partners nooit de geboortedatum, het e-mailadres (een partner krijgt dat alleen als de speler een contactverzoek accepteert), de chat, afzonderlijke strikes of geschillen, of IP- en apparaatgegevens. Omdat Scout-ready een schone sportiviteitsscore vereist, zien partners alleen spelers met de kleur groen.
• Contact loopt via FaceOff. Een partner die contact wil, stuurt een verzoek via FaceOff. Wij mailen de speler en, voor spelers onder 16, ook de ouder of verzorger. De partner krijgt het e-mailadres van de speler alleen als de speler accepteert. Afwijzen deelt niets, en een verzoek vervalt na 14 dagen.
• Toegang voor partners. Een partner krijgt pas toegang nadat wij de ondertekende partnerovereenkomst hebben vastgelegd. Partneraccounts kunnen de Scoutruimte en hun eigen accountinstellingen gebruiken en verder niets van het ingelogde platform: geen matchrooms, chat, geschilruimtes, bewijsbestanden, ranglijsten, cuppagina's, beheermenu of cupbediening. Ze moeten tweestapsverificatie gebruiken. Elke weergave in de Scoutruimte en elk contactverzoek wordt gelogd; scoutinglogs en contactverzoeken worden 12 maanden na aanmaak gewist.
• Partnerovereenkomst. Die beperkt het gebruik tot talentselectie, ontwikkeling en onderwijs, verbiedt het doorgeven van de gegevens, vereist wissen als de speler zich terugtrekt, en verbiedt elk contract met een speler onder 18 zonder ouder of verzorger. FaceOff is geen partij bij een overeenkomst tussen een partner en een speler en wordt nooit per speler betaald. De tekst is een concept dat ter beoordeling aan een advocaat wordt voorgelegd.
• Effectbeoordeling. We hebben een concept-gegevensbeschermingseffectbeoordeling (DPIA) opgesteld voor het Talent Pathway en het 13+-platform (concept v0.3, ter beoordeling door een privacyadviseur en een advocaat).

Wat verder zichtbaar is over een speler

Los van scouting is de profielpagina van een speler openbaar, maar elke profielpagina vertelt zoekmachines die niet te indexeren: ze toont de gebruikersnaam, het land, de bio, de maand van aanmelding, ratings, het matchrecord en recente matches, en het level (of de nettowinst van vóór 7 oktober 2026). Gamertags staan alleen op een profiel bij spelers van 18 jaar of ouder volgens hun geboortedatum; bij jongere spelers, en bij accounts zonder geboortedatum, ziet alleen de speler zelf ze daar (de tegenstander in een matchroom ziet ze nog wel). Ranglijsten, cups en matchpagina's vereisen een account. Aankondigingen van cupuitslagen in onze openbare Discord-community kunnen een winnaar van 18 jaar of ouder bij gebruikersnaam noemen; winnaars onder 18, of van wie we de leeftijd niet kennen, worden niet genoemd, en er wordt geen prijsbedrag geplaatst.

5. Fair play, fraude en moderatie

• Uitslagen. Beide spelers melden de uitslag. Een melding blijft staan als de tegenstander niet binnen 60 minuten reageert; tegenstrijdige meldingen openen een geschil waarin beide spelers 24 uur hebben om bewijs te plaatsen. Als maar één speler heeft gemeld en de ander niets deed, wordt het geschil beslist in het voordeel van de speler die meldde. Elk ander geschil wordt beslist door een menselijke moderator, die niet mag oordelen over een match waarin hij zelf speelde en die een schriftelijke reden bij de beslissing vastlegt.
• Bewijs. Screenshots en clips die als bewijs worden geüpload, staan in privéopslag en worden geopend via kortdurende links, alleen door de twee spelers en door moderators en beheerders.
• Komen opdagen. Beide spelers bevestigen de start van een match. Een 1v1 die niet op tijd is gestart, of die op de deadline geen uitslag heeft, wordt nietig verklaard; als maar één speler de start bevestigde, wordt de ander als no-show genoteerd. In een cup verliest de speler die de start niet bevestigde reglementair (bevestigde niemand, dan gaat de hoogst geplaatste speler door), en een cupmatch zonder uitslag op de deadline gaat naar een moderator. 3 no-shows binnen 7 dagen schorsen het account voor 24 uur.
• Strikes. Moderators geven strikes voor overtredingen zoals bewust valse uitslagmeldingen. Een eerste strike schorst het account 24 uur, een tweede 7 dagen, en een derde verbant het permanent. De speler krijgt dat per e-mail te horen. Een ban door de staf en de automatische no-show-schorsing worden ook per e-mail uitgelegd: de regel, de feiten, of een mens erover besliste, en hoe de speler de beslissing kan aanvechten.
• Samenspel en spelen tegen jezelf. Twee accounts met dezelfde browserhandtekening en hetzelfde IP-adres kunnen niet aan elkaar worden gekoppeld, en dezelfde twee spelers kunnen elkaar hoogstens 6 keer in 24 uur treffen. Deze controles beschermen ratings, cupuitslagen en de Scout-ready-status.
• Chat en meldingen. Alleen de twee spelers kunnen in een matchchat schrijven; moderators en beheerders kunnen die lezen. Tijdens een match kan een speler een probleem melden (no-show, cheaten, verkeerde instellingen), wat een geschil opent voor een moderator. Misbruik in chat, profielen of gebruikersnamen kan worden gemeld bij [email protected].
• Stafaccounts. Beheerders en moderators moeten tweestapsverificatie (TOTP) gebruiken en kunnen die niet uitzetten, net als partneraccounts; voor spelers is die optioneel.
• Limieten op aanvragen. Account aanmaken, inloggen, tweestapscodes, wachtwoordresets, verificatiemails, toestemmingsmails aan ouders (drie per uur per speler), gegevensexports, bewijsuploads en geschilberichten zijn per IP-adres, e-mailadres of account begrensd in aantal. De site draait achter Cloudflare, en verzoeken die dat proberen te omzeilen, kunnen de netwerkheaders waarop onze controles vertrouwen niet leveren.

6. Geld uit het eerdere model

FaceOff is eerst gebouwd voor matches met een inzet. Dat model is op 7 oktober 2026 uitgezet. Wat overblijft:

• De inzetmotor is slapend. De code blijft staan, uitgeschakeld: hij draait alleen als een serverinstelling hem aanzet, en de live site zet die nooit aan. In de gratis modus dwingt de server elke match naar een inzet van nul en weigert stortingen en betaalde cupdeelname; geautomatiseerde tests controleren dat een gratis match geen geldrecords schrijft.
• Bestaande saldi zijn alleen op te nemen. Een account dat nog een saldo uit het eerdere model heeft, kan dat opnemen en er verder niets mee doen. De wallet verschijnt alleen bij accounts met een saldo of eerdere geldrecords.
• Opnames gaan naar de accounthouder. Een opname wordt per bankoverschrijving betaald naar de bankrekening waarvan de speler het laatst heeft gestort of, als die er niet is, naar een rekening op eigen naam die de speler invult en die een mens vóór betaling controleert. Opnames van € 250 of meer worden ook door een mens beoordeeld. Zodra de totale opnames boven € 1.000 zouden uitkomen, moet eerst de identiteit van de accounthouder worden geverifieerd, wat onze staf via support afhandelt. Bankrekeningnummers worden versleuteld opgeslagen en alleen gemaskeerd getoond.
• Eerdere betalingen. In dat model liepen stortingen via de eigen betaalpagina van de betaaldienstverlener, zodat FaceOff nooit kaartgegevens ontving. De dienstverlener blijft alleen gekoppeld om eerdere betalingen af te handelen (statuscontroles, terugbetalingen en chargebacks). Een chargeback, of een terugboeking die het saldo niet meer kan dekken, schorst het account (spelen en opnemen) voor maximaal 30 dagen terwijl een mens het beoordeelt, en de speler krijgt per e-mail te horen waarom.
• Ons eigen beleid. FaceOff is geen bank en geen financiële instelling met vergunning. De opnamecontroles hierboven zijn het eigen beleid van FaceOff.
• Bewaartermijn. Financiële gegevens (grootboekregels, betalingen en opnames) worden minstens zeven jaar bewaard om aan de Nederlandse bewaarplicht voor administratie en belasting te voldoen. Wordt een account verwijderd, dan blijven ze gekoppeld aan het geanonimiseerde account.

7. Waar FaceOff beschikbaar is

Nieuwe accounts kunnen alleen worden geopend in onze lanceermarkten, op dit moment Nederland: het land dat bij het aanmaken van het account wordt opgegeven, moet een lanceermarkt zijn en, waar onze netwerkprovider de locatie van het aanmeldverzoek doorgeeft, moet die locatie ook in een lanceermarkt liggen. Andere landen worden pas toegevoegd na juridische toetsing. We controleren de locatie niet opnieuw wanneer een speler inlogt of speelt, dus een geregistreerde speler kan ook in het buitenland spelen.

8. Gegevensbescherming en beveiliging

• Verwerkingsverantwoordelijke. Face Off Gaming is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die op FaceOff worden verwerkt. Privacyvragen en -verzoeken: [email protected]. Details staan in onze privacyverklaring.
• Bij het aanmaken van een account vragen we een gebruikersnaam, e-mailadres, wachtwoord, land en geboortedatum. Voor fraudecontroles bewaren we ook het IP-adres en een browserhandtekening in gepseudonimiseerde vorm (SHA-256-hashes; die van het IP-adres met een geheime sleutel).
• Wachtwoorden en sessies. Wachtwoorden worden opgeslagen als bcrypt-hashes. Sessies zijn ondertekende tokens in HTTP-only, Secure cookies die na 7 dagen verlopen; een wachtwoordreset, een ban, het verwijderen van het account of "overal uitloggen" beëindigt elke sessie tegelijk.
• Versleuteling in opslag. Bankrekeningnummers en tweestapsgeheimen worden versleuteld met AES-256-GCM; back-upcodes voor tweestapsverificatie en de links voor e-mailbevestiging, wachtwoordreset en oudertoestemming worden alleen als hash opgeslagen.
• Transport- en browserbeveiliging. HTTPS wordt afgedwongen (met HSTS), een content security policy met een nieuwe nonce bij elk verzoek blokkeert geïnjecteerde scripts, andere sites kunnen de onze niet in een frame tonen, en toegang tot camera, microfoon en locatie staat uit.
• Een beveiligingslek melden. Mail [email protected] met als onderwerp Beveiliging; we reageren binnen vijf werkdagen en vragen je het lek niet publiek te maken voordat het is verholpen. Hetzelfde adres staat in ons security.txt-bestand (RFC 9116).
• Bewaartermijnen. Matchchatberichten en geüploade bewijsbestanden worden na 730 dagen gewist. Scoutinglogs en contactverzoeken worden 12 maanden na aanmaak gewist. Andere operationele logs worden na 30 dagen gewist, waarschuwingen en fouten na 90 dagen; waarschuwingen over geblokkeerde of begrensde verzoeken noemen het netwerk alleen met een hash van het IP-adres en bevatten geen e-mailadres. De enige uitzondering is de stafnotitie dat een cupprijs nog moet worden geregeld (gebruikersnaam, plaats en leeftijdsgroep van de winnaar, en de gebruikersnamen van deelnemers aan die cup op hetzelfde netwerk of apparaat): die blijft staan tot de prijs is overhandigd, ook na 90 dagen, omdat het het enige bewijs is dat de prijs nog verschuldigd is. Financiële gegevens worden minstens zeven jaar bewaard (paragraaf 6). Matchuitslagen, geschildossiers en strikes worden bewaard zodat ratings en sancties correct blijven; na het verwijderen van het account blijven ze gekoppeld aan het geanonimiseerde account. Onze staf wist met de hand de bezorggegevens van een prijs 30 dagen na levering, en e-mails en klachten 2 jaar na afsluiting van de zaak.
• Kopie en verwijdering. Spelers kunnen hun accountgegevens als bestand downloaden in Instellingen, en hun account zelf verwijderen zodra het geen saldo heeft en er geen match openstaat (een account dat nog een saldo heeft, wordt via support verwijderd, dat het saldo eerst uitbetaalt). Verwijderen anonimiseert het account: de gebruikersnaam, het e-mailadres, het wachtwoord, de bio, gamertags, het land, de geboortedatum, de provincie, de scoutingkeuzes, het e-mailadres van de ouder en het tijdstip van de toestemming, en de gepseudonimiseerde IP- en browsergegevens worden verwijderd of vervangen; de chat- en geschilberichten van de speler worden vervangen door een verwijdermelding; en elke sessie eindigt.

9. Verantwoord spelen

Op FaceOff staat geen geld op het spel, maar competitie kan je toch te veel in beslag nemen. Elke speler kan in Instellingen gebruikmaken van:

• Afkoelperiode van 24 uur, 7 dagen of 30 dagen: matches en cupdeelname worden gepauzeerd en een plek in de wachtrij wordt geannuleerd.
• Zelfuitsluiting, die het spelen op het account permanent sluit.

Het dashboard laat ook zien op hoeveel van de laatste 28 dagen de speler speelde en hoeveel dagen op rij; FaceOff stuurt geen herinneringen of meldingen om een speler terug te halen, en heeft geen tijdelijke aanbiedingen, dagelijkse inlogbeloningen of loot. De enige tijdgebonden regel is de Prime Time van de weekladder (19:00–22:00 Nederlandse tijd), waarin ladderpunten dubbel tellen; die staat op de ladderpagina. Onze pagina verantwoord spelen verwijst naar onafhankelijke hulp in Nederland: het Trimbos-instituut en De Kindertelefoon.

10. Transparantie en klachten

Onze voorwaarden, spelregels, privacyverklaring, cookieverklaring en de Scout-ready-voorwaarden op zo werkt scouting zijn openbaar. Klachten lopen via onze klachtenprocedure, die op verzoek een beoordeling door een andere persoon omvat; privacyklachten kunnen ook naar de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Documentatie op aanvraag

Partners, uitgevers, betaaldienstverleners en toezichthouders kunnen bij [email protected] de concept-gegevensbeschermingseffectbeoordeling (voor het Talent Pathway en het 13+-platform) en de concept-partnerovereenkomst opvragen, en we beantwoorden specifieke due-diligencevragen schriftelijk.