Gedragscode & fair play

Op FaceOff speel je niet om geld, maar er staat wel iets op het spel: je rating, je plek op de ladder, soms een cupprijs en, voor sommige spelers, de aandacht van een talentprogramma of club. Dat maakt valsspelen verleidelijk, en doen alsof dat niet zo is, zou oneerlijk zijn. Deze pagina is ons antwoord: wat we van spelers verwachten, wat we verbieden, en — omdat het twee kanten op werkt — waar we onszelf aan houden.

1. Wat we van spelers verwachten

• Speel zelf. Eén persoon, één account, die zijn of haar eigen matches speelt.
• Meld uitslagen eerlijk, ook als je verliest.
• Kom opdagen. Ga je in de wachtrij, wees dan klaar om te spelen; kun je niet, annuleer dan in plaats van iemand te laten wachten.
• Behandel je tegenstander netjes. Je bent gekoppeld aan een mens, niet aan een gebruikersnaam.

2. Wat verboden is

Valsspelen in de game

• Aimbots, wallhacks, macro's, scripts, aangepaste clients, of elke tool van derden die verandert wat de game doet.
• Bugs of glitches misbruiken voor voordeel, ook die de uitgever nog niet heeft opgelost.
• Lag-switching, expres de verbinding verbreken om een verlies te ontlopen, of je verbinding manipuleren om het spel te beïnvloeden.
• Spelen op hardware of met instellingen die de afgesproken matchregels uitsluiten.

Valsspelen met de matchmaking

• Smurfen — een tweede account om zwakkere tegenstanders te treffen.
• Sandbagging — expres verliezen om je rating te laten zakken, bijvoorbeeld om in een cup met een maximale rating te komen.
• Je account delen, kopen, verkopen of verhuren. De accounthouder is verantwoordelijk voor alles wat ermee gebeurt.
• Boosten — een sterkere speler jouw match laten spelen.

Valsspelen met de competitie

• Samenspannen — uitslagen afspreken met een tegenstander, om welke reden ook.
• Matchfixing — afspreken te verliezen, of er nu buiten het platform geld aan te pas komt of niet.

Anderen schaden

• Intimidatie, bedreigingen, scheldwoorden, of iemand aanvallen om wie hij of zij is.
• Je voordoen als staf, een moderator of een andere speler.
• Wedden op een FaceOff-match, in welke vorm ook, op of buiten het platform (onderlinge weddenschappen, privé-inzetten of "we regelen het wel via Discord"), en zeker iemand onder de 18 daarbij betrekken. FaceOff organiseert geen spelen om geld. Gebeurt het buiten FaceOff, dan kunnen we jullie geen van beiden beschermen en lossen we ook geen ruzie daarover op.

3. Wat er gebeurt

De meeste overtredingen zien we de eerste keer als een vergissing, en zo behandelen we ze ook. Sommige niet.

• Oplopende straf in drie strikes voor valse meldingen en overtredingen van de regels: schorsing van 24 uur, dan 7 dagen, dan permanent.
• Direct een permanente ban, zonder strikes, voor cheatsoftware, samenspannen, matchfixing, je account verhandelen of delen, boosten en smurfen (spelen op een tweede account). Sandbagging is een strike.
• Geen prijs voor valsspelen. Een cupprijs die door valsspelen is gewonnen, wordt ingehouden of teruggevorderd.

Krijg je een sanctie, dan vertellen we je waarvoor. Je kunt die aanvechten via de klachtenprocedure, en een andere persoon bekijkt het dan opnieuw.

4. Waar wij ons aan houden

Een code die alleen spelers bindt, is geen gedragscode. De onze bindt ook ons:

• We spelen nooit tegen onze spelers. FaceOff speelt nooit mee als tegenstander en heeft geen belang bij de uitslag van een match. Spelen is gratis, en we verdienen niets aan wie er wint.
• We vullen het platform niet met nepspelers. Elk account waaraan je gekoppeld kunt worden, is een echte speler.
• Geschillen worden door een persoon beslist, op basis van het bewijs, met de redenering opgeschreven — niet door een algoritme en niet door wie het hardst klaagt. De enige automatische uitkomst staat in de spelregels: als één speler een uitslag meldde en de ander 24 uur lang helemaal niets deed, blijft de gemelde uitslag staan.
• We zeggen het als we het fout hebben, en herstellen het waar we kunnen.
• We bouwen geen trucs om je vast te houden. Geen aanmoedigingen om een verlies goed te maken, geen herinneringen of meldingen om je terug in een match te trekken, geen aanbiedingen met een tijdslimiet, dagelijkse inlogbeloningen of lootboxes, en geen eigen casino- of gokproducten. De enige tijdgebonden regel is de Prime Time van de weekladder (19:00–22:00 Nederlandse tijd), waarin ladderpunten dubbel tellen; die staat op de ladderpagina. Je dashboard laat zien op hoeveel van de laatste 28 dagen je speelde en hoeveel dagen op rij, en verder niets. Een afkoelperiode en zelfuitsluiting zijn altijd beschikbaar in Instellingen.

5. Iemand melden

Om een speler, een bericht of een profiel te melden, mail je [email protected] met als onderwerp Melding en vermeld je de gebruikersnaam en een link naar de match, cup of het profiel. Voor een probleem met de uitslag van je eigen match gebruik je Probleem melden in de matchroom: dat opent een geschil. Clips en screenshots helpen enorm. Een melding per e-mail is vertrouwelijk — de gemelde persoon hoort niet wie hem of haar heeft gemeld. Bewust valse meldingen zijn zelf een overtreding van deze code.

Zie ook: spelregels, verantwoord spelen.