Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn de afspraken tussen jou en FaceOff over het gebruik van FaceOff. We hebben ze geschreven om gelezen te worden, niet om snel weg te klikken. Begin met de korte versie hieronder. Ben je jonger dan 16, lees ze dan samen met een ouder of verzorger. De Nederlandse tekst is bindend.

1. Wie wij zijn

FaceOff ("FaceOff", "wij", "we", "ons") is een handelsnaam van Face Off Gaming, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 77904729, btw-nummer NL003257123B45, en gevestigd in Nederland. Ons adres: Face Off Gaming, Meidoornstraat 17, 5461 CT Veghel, Nederland. Wij beheren faceoffduel.com. Hoe je ons per e-mail bereikt, staat in artikel 16.

2. Hoe deze voorwaarden werken

• Je gaat akkoord met deze voorwaarden als je een account maakt. Ben je het er niet mee eens, gebruik FaceOff dan niet.
• De Spelregels zijn onderdeel van deze voorwaarden. Dat geldt ook voor de game-instellingen op de lobbypagina van een game en de voorwaarden op een cuppagina: die gelden voor die game of cup.
• De Privacyverklaring legt uit welke persoonsgegevens we gebruiken en waarom. Dat is informatie voor jou, geen onderdeel van deze overeenkomst.
• Is iets in deze voorwaarden onduidelijk? Mail ons, dan leggen we het uit.
• Beslist een rechter dat een deel van deze voorwaarden ongeldig is, dan blijft de rest gelden.

3. Wie FaceOff mag gebruiken

• Leeftijd. Je moet 13 jaar of ouder zijn. Vul bij het aanmelden je echte geboortedatum in: we gebruiken die om de leeftijdsregels in deze voorwaarden toe te passen, bijvoorbeeld welke prijzen en welke scoutingopties voor jou openstaan. We vragen bij het aanmelden niet om een identiteitsbewijs; we gaan uit van de datum die jij opgeeft. Heb je een fout gemaakt, mail dan support. We kunnen je vragen de juiste datum aan te tonen voordat we hem aanpassen.
• Onder de 16: een ouder of verzorger stemt in. Ben je jonger dan 16, dan moet je ouder of verzorger het goedvinden dat je FaceOff gebruikt. Dat bevestig je met het selectievakje bij het aanmelden. We nemen bij het aanmelden geen contact op met je ouder of verzorger, dus laat hun deze voorwaarden zien. Een ouder of verzorger die het niet goedvindt, kan ons vragen het account te sluiten (artikel 13).
• Wat die toestemming dekt. De toestemming van je ouder of verzorger geldt voor spelen, cups, de chat met je tegenstander en je spelersprofiel. Voor alles met geld of een contract met een andere organisatie is opnieuw hun toestemming nodig. (Volgens de Nederlandse wet mag iemand onder de 18 de afspraken maken die normaal zijn voor mensen van die leeftijd: artikel 1:234 van het Burgerlijk Wetboek.) Daarom is een ouder of verzorger hier apart betrokken:
  • een prijs voor een speler onder de 18 wordt geregeld met de ouder of verzorger (artikel 5);
  • het delen van een profiel met partnerorganisaties vraagt een eigen bevestiging per e-mail van de ouder of verzorger zolang de speler jonger is dan 16 (artikel 9);
  • elke afspraak met een talentprogramma, school, club of sponsor vraagt een ouder of verzorger tot de speler 18 is (artikel 9).
  Er is niets te kopen op FaceOff. Verandert dat ooit, dan staat eerst in deze voorwaarden wat er geldt, en hebben spelers onder de 18 de toestemming van een ouder of verzorger nodig.
• Van 16 tot 17. Voor het account zelf vragen we geen toestemming van een ouder of verzorger. De regels hierboven over prijzen en over afspraken met partnerorganisaties blijven gelden tot je 18 bent.
• Waar je woont. Accounts zijn op dit moment alleen open voor mensen die in Nederland wonen.
• Eén account, geen eerdere ban. Je mag maar één account hebben, en je mag geen nieuw account openen als we je eerder hebben verbannen.

4. Wat FaceOff biedt

FaceOff is een gratis platform voor ranked 1v1-matches en cups in videogames waarin skill beslist.

• Gratis. Geen inzet, geen inschrijfgeld, geen stortingen en geen kosten van welke soort ook. Je speelt nooit om geld en je kunt niet betalen om te spelen. Nieuwe accounts hebben geen saldo en kunnen geen geld bevatten.
• Ranked matches. We koppelen je aan een speler met ongeveer jouw rating in de game die jij kiest. Je speelt de match in de game zelf, op je eigen platform. FaceOff regelt de match, legt de uitslag vast en behandelt onenigheid. We spelen nooit tegen je en hebben geen belang bij wie er wint.
• Rating, XP en levels. Elke afgeronde match verandert je rating in die game en levert je XP op, meer voor een winst dan voor een verlies. XP telt op tot een level van 1 tot 50; levels gaan nooit omlaag. Rating, XP, levels en badges laten zien hoe je speelt. Ze hebben geen geldwaarde, zijn niet te koop en kunnen niet worden verkocht, overgedragen of ingewisseld voor geld.
• Gratis cups. Cups waaraan spelers van 13 jaar of ouder gratis kunnen meedoen, onder de eigen voorwaarden van elke cup (artikel 5).
• Het Talent Pathway. Een optionele manier om talentprogramma's, scholen, clubs en sponsors een klein deel van je profiel te laten zien (artikel 9).
• Geen kansspelen. We organiseren geen loterijen, verlotingen, lootboxes of weddenschappen. Winnaars zijn de spelers die hun games winnen volgens de Spelregels.

Welke games open zijn, en de instellingen per game (spelmodus, matchlengte, toegestane opties), staan op de lobbypagina van de game.

5. Cups en prijzen

• Meedoen. Meedoen aan een cup is gratis en staat open voor elk account van 13 jaar of ouder dat niet geschorst, verbannen, in een afkoelperiode of zelf uitgesloten is, en dat voldoet aan de eigen voorwaarden van de cup op de cuppagina (bijvoorbeeld een plek op de ladder, een aantal recente matches of een maximale rating), zolang er plekken over zijn.
• Welke cups een prijs hebben. Sommige cups hebben een prijs van FaceOff of een genoemde sponsor; dat staat op de cuppagina. Staat er op de cuppagina geen prijs, dan speel je de cup om rating, XP en de titel. Prijzen worden nooit door spelers betaald.
• Hoe je een prijs ontvangt. Na de finale mailt onze staf de winnaar om de prijs te regelen. Prijzen worden nooit op een saldo op FaceOff gezet. Houd je e-mailadres actueel, zodat we je kunnen bereiken (artikel 7 legt uit hoe je het wijzigt).
• Onder de 18. Een speler onder de 18 krijgt alleen prijzen die geen geld zijn, zoals gear, gamecodes of coaching. We regelen de prijs met de ouder of verzorger van de speler. Staat bij een cup een prijs in euro's, dan krijgt een winnaar onder de 18 in plaats daarvan een prijs van dezelfde waarde die geen geld is, gekozen samen met de ouder of verzorger.
• 18 jaar en ouder. Geldprijzen zijn alleen voor spelers van 18 jaar of ouder en worden per bankoverschrijving betaald op een rekening op naam van de winnaar.
• Controles. Voordat we een prijs overhandigen, kunnen we de uitslag, de leeftijd van de winnaar en het eerlijke verloop van de cup controleren. We kunnen de winnaar (en, onder de 18, de ouder of verzorger) vragen naam, leeftijd en de bestemming van de prijs te bevestigen. We kunnen een prijs inhouden of terugvorderen die is gewonnen door valsspelen, door het breken van de Spelregels of met een valse geboortedatum.
• Belasting. Afhankelijk van je situatie kan een prijs gevolgen hebben voor de belasting van de winnaar. Twijfel je? Vraag het na bij de Belastingdienst of een adviseur.

6. Saldi van vóór het gratis spelen

FaceOff biedt geen spelen om geld meer aan. Staat er op je account nog een saldo van vóór 7 oktober 2026, dan gelden daarvoor deze regels:

• Het saldo kan alleen worden opgenomen. Je kunt er geen geld bij storten, er niet mee spelen en het niet gebruiken om aan cups mee te doen.
• De minimale opname is €10. Opnemen kost niets.
• We betalen per bankoverschrijving op een rekening op jouw naam. Heb je eerder geld per bank gestort, dan betalen we terug op die rekening. Anders vul je het IBAN en de naam van de rekeninghouder in, en controleert iemand van ons team die voordat we betalen.
• Grotere opnames worden door een persoon gecontroleerd voordat ze worden betaald. Zodra je opnames samen meer dan €1.000 bedragen, vragen we je eerst je identiteit te verifiëren. Dit is ons eigen beleid tegen fraude.
• Het saldo is geen bankdeposito en levert geen rente op. Het verloopt niet en we rekenen niets voor het bewaren ervan.
• Wordt een betaling die je eerder deed via je bank of kaartaanbieder teruggeboekt, of teruggedraaid terwijl je saldo het niet meer dekt, dan wordt het account geschorst (geen spelen en geen opnames) voor maximaal 30 dagen terwijl een persoon het onderzoekt. We vertellen je per e-mail waarom.
• Wil je je account verwijderen terwijl er nog een saldo op staat, mail dan support: we betalen het saldo uit op een rekening op jouw naam als onderdeel van het verwijderen van het account, en bewaren alleen de financiële gegevens die de wet vereist. Is je saldo lager dan het minimum, of kun je niet meer inloggen, mail dan ook support en we helpen je het uitbetaald te krijgen.

7. Je account

• Eén account per persoon. Deel, verkoop of leen je account niet uit, laat niemand anders erop spelen en gebruik niet meer dan één account.
• Je gegevens. Zorg dat je e-mailadres werkt: we gebruiken het om je te bereiken over matches, geschillen, prijzen en je account. Om je e-mailadres te wijzigen, mail je [email protected] vanaf je huidige adres. Kies een gebruikersnaam die niemand kwetst en zich niet voordoet als iemand anders. Tip: gebruik je echte naam, je school of andere persoonlijke gegevens niet in je gebruikersnaam of bio.
• Gamertags en bio. Je kunt je gamertags toevoegen voor de platforms waarop je speelt, zodat je tegenstander je in de game kan vinden. Ze moeten van jou zijn en kloppen. Je gamertags worden in de matchroom aan je tegenstander getoond. Je bio staat op je profielpagina, die iedereen kan openen, ook zonder account, en die zoekmachines niet opnemen; je gamertags staan daar ook, maar alleen als je 18 jaar of ouder bent (we gaan uit van de geboortedatum op je account). Zet er alleen op wat anderen van jou mogen zien.
• Beveiliging. Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en houd het voor jezelf. In Instellingen kun je tweestapsverificatie aanzetten. Niemand van FaceOff vraagt ooit naar je wachtwoord. Denk je dat iemand anders in je account is geweest? Wijzig dan je wachtwoord, gebruik Overal uitloggen in Instellingen en laat het ons weten.
• Even pauze. In Instellingen kun je een afkoelperiode van 24 uur, 7 dagen of 30 dagen starten, waarin je geen matches kunt spelen en niet aan cups kunt meedoen, of jezelf permanent uitsluiten van spelen. Zie Verantwoord spelen.

8. Fair play, uitslagen en sancties

• Spelregels. De Spelregels leggen uit hoe een match begint, hoe uitslagen worden gemeld, wat er gebeurt bij verbindingsverlies, no-shows en geschillen, en wat valsspelen is. Ze gelden voor elke match en cup.
• Uitslagen. Beide spelers melden de uitslag. Komen de meldingen overeen, dan worden rating en XP direct bijgewerkt.
• Geschillen worden door een persoon beslist. Spreken de meldingen elkaar tegen, dan wordt een geschil geopend en hebben beide spelers 24 uur om bewijs te plaatsen. Een moderator, iemand van ons team, beslist dan op basis van het bewijs. Een moderator beslist nooit over een match waarin hij of zij zelf speelde. Alleen in drie situaties wordt een winnaar bepaald door een vaste regel zonder moderator, zoals de Spelregels uitleggen: een uitslag die door één speler is gemeld, blijft staan als de andere speler niet binnen 60 minuten reageert; in een geschil waarin één speler een uitslag meldde en de ander 24 uur lang helemaal niets deed, blijft de gemelde uitslag staan; en in een cup verliest een speler die de start niet binnen 10 minuten bevestigt de ronde reglementair (bevestigt geen van beide spelers, dan gaat de hoogst geplaatste speler door).
• Bewijs. Maak een opname of screenshot van het uitslagscherm van de game. Laat de game zien, geen mensen: laat waar het kan gezichten, stemmen en persoonlijke gegevens van anderen weg.
• Sancties. Afhankelijk van hoe ernstig een overtreding is en of het eerder gebeurde, kunnen we een waarschuwing, een strike, een schorsing of een ban geven. Een eerste strike schorst het account 24 uur, een tweede 7 dagen, en een derde is een permanente ban. Valsspelen, fraude en vals bewijs kunnen direct tot een permanente ban leiden. Drie no-shows binnen 7 dagen schorsen het account automatisch 24 uur. We kunnen ook een uitslag, rating of XP corrigeren, en een prijs inhouden of terugvorderen, die met een overtreding samenhangt.
• Scouting. Strikes, no-shows en geschillen die je opende en verloor, tellen ook mee voor de sportiviteitsvoorwaarde van het Talent Pathway (zie Zo werkt scouting).
• Je kunt elke beslissing aanvechten. Ben je het niet eens met een uitspraak in een geschil, een strike, een schorsing, een ban of een andere beslissing, gebruik dan de klachtenprocedure (artikel 16). Een andere persoon kijkt er dan opnieuw naar. Dit neemt nooit je recht weg om naar de rechter te gaan.

9. Het Talent Pathway (scouting)

Spelers die in een game aan zes gepubliceerde voorwaarden voldoen, worden Scout-ready. Een Scout-ready speler kan ervoor kiezen een klein profiel te tonen aan partnerorganisaties die onze partnerovereenkomst hebben ondertekend. De volledige uitleg staat op Zo werkt scouting.

• Jouw keuze. Delen staat standaard uit, en Scout-ready zijn deelt op zichzelf niets. In Instellingen kies je per categorie wie je profiel mag zien: talentprogramma's en scholen (vanaf 13), clubs en bonden (vanaf 16), sponsors (vanaf 18). Sponsors mogen profielen alleen gebruiken voor ambassadeursprogramma's, nooit voor prijzen.
• Onder de 16. Voordat er iets wordt gedeeld, mailen we je ouder of verzorger, die met een knop bevestigt. Tot die tijd wordt er niets gedeeld.
• Uitzetten. Je kunt het delen altijd uitzetten in Instellingen; je profiel verdwijnt dan meteen uit elke partnerweergave. Een ouder of verzorger die heeft bevestigd, kan dat altijd intrekken door te mailen naar [email protected] vanaf het adres waarmee hij of zij bevestigde.
• Wat partners zien. Je gebruikersnaam, leeftijdsgroep (13–15, 16–17 of 18+), provincie, de game, je rating, gewonnen en verloren matches, winrate, matches in de laatste 30 dagen, hoe je scoort ten opzichte van andere spelers (toppercentage), je sportiviteitskleur en je level. We geven partners nooit je geboortedatum, je e-mailadres (tenzij je een contactverzoek accepteert) of je chat. Partneraccounts kunnen alleen de Scoutruimte en hun eigen accountinstellingen gebruiken: geen matchrooms, chats, geschillen, bewijs, ranglijsten of cuppagina's.
• Contact gaat via FaceOff. Een partner die contact wil, vraagt dat via ons. We mailen jou en, als je jonger bent dan 16, je ouder of verzorger. Jij beslist; ben je jonger dan 16, bespreek het dan eerst met je ouder of verzorger. Pas na jouw ja krijgt de partner je e-mailadres, gebruikersnaam en game. Een verzoek dat je niet beantwoordt, vervalt na twee weken.
• Gelogd. Elke keer dat de Scoutruimte wordt bekeken en elk contactverzoek wordt gelogd. Logregels en contactverzoeken verwijderen we 12 maanden nadat ze zijn gemaakt.
• Partners zijn onafhankelijk. FaceOff is geen partij bij wat jij met een partner afspreekt, beveelt geen individuele spelers aan bij partners en wordt nooit per speler betaald. Scout-ready zijn is geen belofte dat iemand contact met je opneemt of je selecteert. Tot je 18 bent, is voor elke afspraak met een partner je ouder of verzorger nodig; partners moeten dit accepteren voordat ze toegang krijgen.

10. Wat je plaatst, en hoe we modereren

Regels voor wat je plaatst

Jij bent verantwoordelijk voor wat je op FaceOff plaatst: je gebruikersnaam, bio en gamertags, je berichten in een matchchat of geschilruimte, en het bewijs dat je uploadt of waarnaar je linkt. Het moet legaal zijn en voldoen aan deze voorwaarden en de Spelregels. Niet toegestaan:

• intimidatie, pesten, bedreigingen, haatzaaien of discriminatie (trash talk over de game mag; misbruik niet);
• seksuele inhoud, of een andere speler vragen om foto's, persoonlijke contactgegevens of een afspraak, vooral een speler onder de 18;
• iemands persoonlijke gegevens delen (doxxing) of je voordoen als iemand anders;
• reclame, spam, links naar schadelijke software, en inhoud die iemands rechten schendt, zoals auteursrecht;
• alles wat verder illegaal is.

Alleen de twee spelers kunnen in een matchchat schrijven. Onze moderators kunnen de matchchat lezen, bijvoorbeeld om een melding of een geschil te behandelen. Hoe lang chat en bewijs worden bewaard, staat in de Privacyverklaring.

Je houdt de rechten op wat je plaatst. Je geeft ons gratis, niet-exclusieve toestemming om het op te slaan en te tonen voor zover dat nodig is om FaceOff te laten werken, bijvoorbeeld om je berichten aan je tegenstander te tonen en je bewijs aan een moderator, zolang we het bewaren.

Blijf veilig. Deel nooit je telefoonnummer, adres, school, wachtwoorden of foto's van jezelf met andere spelers. Geeft iemand je een onprettig gevoel? Stop met antwoorden, vertel het een ouder of iemand die je vertrouwt, en meld het. Verantwoord spelen noemt waar je gratis hulp krijgt, waaronder De Kindertelefoon.

Hoe je iets meldt

Om illegale inhoud of inhoud die in strijd is met deze voorwaarden te melden (een bericht, een gebruikersnaam, een profiel, bewijs), mail je [email protected] met als onderwerp Melding. Vermeld daarbij:

• waar het staat: de gebruikersnaam en de link naar de match, cup of het profiel;
• wat het is en waarom je denkt dat het illegaal of tegen onze regels is;
• je naam en e-mailadres (niet nodig als je materiaal van seksueel kindermisbruik meldt);
• een verklaring dat je gelooft dat je melding juist en volledig is.

Voor een probleem met de uitslag van een match die je speelt, gebruik je in plaats daarvan Probleem melden in de matchroom: dat opent een geschil.

We bevestigen dat we je melding hebben ontvangen, iemand van ons team bekijkt hem zorgvuldig, en we laten je weten wat we hebben besloten en hoe je die beslissing kunt aanvechten. Wijst een melding erop dat iemands leven of veiligheid in gevaar is, dan informeren we de politie.

Hoe we modereren

• Meldingen, geschillen, strikes en bans worden behandeld door mensen van ons team. We scannen chats, gebruikersnamen of bio's niet automatisch.
• Een paar vaste regels gelden automatisch: een 1v1 die niet op tijd is gestart of waarvan op de deadline geen uitslag is, vervalt; in een cup verliest de speler die de start niet bevestigde de ronde reglementair (deed niemand dat, dan gaat de hoogst geplaatste speler door), en een cupmatch zonder uitslag op de deadline gaat naar een moderator; drie no-shows binnen 7 dagen leiden tot een schorsing van 24 uur; een gemelde uitslag blijft staan na de wachttijden in artikel 8; een match die nooit is gestart en 90 minuten na de koppeling geen uitslag en geen chat heeft, vervalt; dezelfde twee spelers kunnen elkaar maximaal 6 keer in 24 uur treffen; en twee accounts op hetzelfde apparaat en netwerk kunnen niet aan elkaar worden gekoppeld.
• Wat we kunnen doen: inhoud verwijderen, een waarschuwing of een strike geven, een account schorsen of sluiten. We handelen zorgvuldig en evenredig, en we houden rekening met de rechten van iedereen die erbij betrokken is, ook met de leeftijd van de spelers.
• We vertellen je waarom. Als we iets verwijderen wat je plaatste, of je account schorsen, beperken of sluiten, laten we je per e-mail weten wat we hebben besloten, op welke regel of wet dat is gebaseerd, van welke feiten we zijn uitgegaan, of het automatisch of door een persoon is beslist, en hoe je het kunt aanvechten, tenzij de wet ons dat niet toestaat.
• Een beslissing aanvechten. Gebruik de klachtenprocedure (artikel 16). Je kunt ook naar de rechter gaan.

11. De games en intellectueel eigendom

• Gamenamen, beeldmateriaal en merken zijn eigendom van hun eigenaren. FaceOff is onafhankelijk en is niet verbonden met, goedgekeurd of gesponsord door een game-uitgever, tenzij een pagina duidelijk anders zegt.
• Voor EA SPORTS FC geldt: "This tournament is not affiliated with or sponsored by Electronic Arts Inc." In het Nederlands: "Dit toernooi is niet verbonden aan of gesponsord door Electronic Arts Inc." Dit geldt voor elke ladder en cup van EA SPORTS FC op FaceOff.
• Je moet je houden aan de voorwaarden van de games die je speelt en van de platforms waarop je ze speelt. Een ban uit een game of platform kan ook tot een ban op FaceOff leiden (zie de Spelregels).
• Uitgevers stellen hun eigen voorwaarden aan communitycompetities, en sommige vragen een licentie. Als de voorwaarden van een uitgever dat vereisen, passen we de ladder of cups van een game aan of sluiten we die.
• De naam, het logo, het ontwerp en de software van FaceOff zijn van ons. Kopieer ze niet, scrape de site niet, gebruik geen bots of automatische tools om toegang te krijgen, en probeer de site niet te verstoren.

12. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

• We werken eraan om FaceOff in de lucht, eerlijk en veilig te houden, maar we kunnen niet beloven dat het altijd beschikbaar of foutloos is. Soms is onderhoud nodig.
• We kunnen games, functies en cups wijzigen, toevoegen of verwijderen, bijvoorbeeld om FaceOff te verbeteren, voor de beveiliging, of omdat een uitgever of de wet dat vereist. Maakt een wijziging FaceOff voor jou duidelijk slechter, dan mag je stoppen en je account verwijderen. Je rechten als consument op een dienst die werkt zoals afgesproken blijven bestaan.
• Sommige dingen liggen buiten onze macht: gameservers, beslissingen van uitgevers, platformnetwerken, en je eigen apparaat en internetverbinding. De Spelregels leggen uit wat er met een match gebeurt als die uitvallen.
• We zijn aansprakelijk voor schade die wij veroorzaken, zoals de Nederlandse wet bepaalt. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor opzet of grove nalatigheid, voor dood of lichamelijk letsel, of een aansprakelijkheid of consumentenrecht die de wet ons niet toestaat te beperken.
• Binnen die grenzen: rating, XP en levels hebben geen geldwaarde, dus we betalen geen vergoeding voor verloren rating, XP of levels als een technische fout de oorzaak was. Waar we kunnen, herstellen we het in plaats daarvan, bijvoorbeeld door een uitslag te corrigeren of een match opnieuw te laten spelen.
• Andere spelers, partnerorganisaties, sponsors en uitgevers zijn verantwoordelijk voor wat zij zelf doen.

13. Je account beëindigen

Jij

• Je kunt je account altijd verwijderen in Instellingen (typ VERWIJDER om te bevestigen), zodra je openstaande matches zijn afgerond of afgehandeld. Staat er nog een saldo op van vóór het gratis spelen, mail dan support: we betalen het uit als onderdeel van het verwijderen van het account (artikel 6).
• Verwijderen wist je gebruikersnaam, e-mailadres, wachtwoord, bio, gamertags, land, geboortedatum, provincie, scoutingkeuzes, het e-mailadres van je ouder of verzorger en het moment waarop die toestemming gaf. Je chat- en geschilberichten worden vervangen door een verwijdernotitie. Matchuitslagen blijven staan, onder een anonieme naam, zodat de records van andere spelers kloppen. Gegevens die we volgens de wet moeten bewaren, zoals financiële gegevens van oude saldi, bewaren we voor de wettelijke termijn. De details staan in de Privacyverklaring.
• Voordat je je account verwijdert, kun je in Instellingen een kopie van je gegevens downloaden (Mijn gegevens downloaden).
• Een ouder of verzorger van een speler onder de 16 kan ons vragen het account te sluiten door support te mailen. We controleren of het echt de ouder of verzorger is voordat we iets doen.

Wij

• We kunnen een account schorsen of sluiten na een ernstige of herhaalde overtreding van deze voorwaarden of de Spelregels, als de wet dat vereist, of om andere spelers te beschermen. We handelen evenredig, vertellen je waarom (artikel 10) en hoe je het kunt aanvechten.
• Sluiten we een account waarop nog een saldo staat van vóór het gratis spelen, dan betalen we dat uit op een rekening op naam van de accounthouder, tenzij de wet anders vereist.
• Stoppen we ooit met FaceOff, dan laten we je dat waar we kunnen op tijd weten, en betalen we alle resterende oude saldi uit.

14. Wijzigingen in deze voorwaarden

• We kunnen deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld voor een nieuwe functie, omdat de wet verandert, of om ze duidelijker te maken.
• Belangrijke wijzigingen laten we je minstens 14 dagen voordat ze gelden weten, per e-mail of in de app, en we leggen in gewone woorden uit wat er verandert.
• Ben je het er niet mee eens, dan kun je je account kosteloos verwijderen voordat de wijziging geldt.
• Een wijziging die de wet vereist, of die dringend nodig is om spelers te beschermen, kan eerder gelden. We laten het je dan zo snel mogelijk weten.
• De datum bovenaan laat zien wanneer deze voorwaarden voor het laatst zijn gewijzigd. Eerdere versies zijn op verzoek beschikbaar.

15. Recht en rechter

• Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
• Ben je een consument die in een ander EU-land woont, dan houd je de bescherming van het consumentenrecht van je eigen land waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken.
• Een geschil gaat naar de rechter die volgens de wet bevoegd is. Als consument kun je een zaak altijd voorleggen aan de rechter van het land waar je woont, en wij kunnen jou alleen daar voor de rechter brengen.
• Probeer eerst onze klachtenprocedure (artikel 16) voordat je naar de rechter gaat. Voor onafhankelijk advies: in Nederland ConsuWijzer van de Autoriteit Consument & Markt (consuwijzer.nl); in een ander EU-land het Europees Consumenten Centrum van dat land.

16. Contact en klachten

• Vragen, meldingen en ouders: [email protected]. Dit is ook ons contactpunt voor spelers onder de Digital Services Act (DSA).
• Persoonsgegevens en toestemming voor scouting: [email protected]. Je kunt ook een klacht indienen bij de Nederlandse toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.
• Juridische zaken en autoriteiten: [email protected]. Dit is ons contactpunt voor autoriteiten onder de Digital Services Act (DSA).

Klachten. Mail [email protected] met als onderwerp Klacht. We bevestigen binnen 2 werkdagen en geven binnen 14 dagen een schriftelijk antwoord; hebben we langer nodig, dan vertellen we je waarom en wanneer je het kunt verwachten. Ben je niet tevreden, reageer dan binnen 30 dagen en een andere persoon kijkt er opnieuw naar. Klagen is gratis en telt nooit tegen je account. Een ouder of verzorger kan namens een kind klagen. De volledige procedure staat op de klachtenpagina.

Versiegeschiedenis

• 10 oktober 2026 — herschreven voor gratis, ranked spelen vanaf 13 jaar (de overstap ging in op 7 oktober 2026): geen inzet, kosten of stortingen; gratis cups, sommige met een prijs van FaceOff of een sponsor; het Talent Pathway; hoe we modereren. De Nederlandse tekst is bindend. Voor accounts die vóór 11 oktober 2026 om 11:44 (Nederlandse tijd) zijn gemaakt, het moment waarop deze versie online kwam, geldt deze versie pas vanaf de dag die in onze e-mail erover staat, minstens 14 dagen na die e-mail; tot die tijd geldt de versie van 24 september 2026, behalve waar deze versie je meer rechten geeft.
• 24 september 2026 — vorige versie, geschreven voor matches met inzet. Op verzoek beschikbaar.